Svet E-commerce čaká na najväčší nápor v roku. Ako ho zvládnuť čo najlepšie? Expert ui42 zosumarizovali základné rady.

Pripravte sa na nápor a zabudnite na slovíčko "nemáme". 10 rád pre e-shopy ako zvládnuť Vianoce

E-commerce sezóna 2024 sa blíži a času na prípravu už veľa nezostáva. Týchto 10 pokročilých odporúčaní na zlepšenie Customer Experience od expertov z ui42 sa vám stále oplatí aplikovať.
Prečo sú dôležité otázky od zákazníkov k samotným produktom? A prečo ich treba zapracovať priamo na web?
Ako pracovať so zákazníckou podporou, ktorú čaká extrémny nápor?
Nemáme? Toto slovíčko si vyškrtnite zo svojho slovníka.
Investujte čas do zaškolenia personálu, aby vedeli, ako zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi, napríklad pridaním vlastných alebo zákazníckych skúseností, odporúčaní, či odkazov na blogové články.

1. Zbierajte otázky k produktom

Aktívne motivujte zákazníkov, aby sa pýtali na detaily o vašich produktoch. Uistite ich, že na ich otázky odpoviete promptne – online alebo e-mailom do 24 hodín. Na konci každej produktovej stránky umiestnite text: „Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nám.“ Pre zvýšenie dôvery pridajte aj fotografiu špecialistu, ktorý bude na otázky zákazníkov odpovedať. Týmto spôsobom nielenže predídete tomu, aby zákazníci hľadali informácie inde – teda u konkurencie, ale taktiež posilníte vzťah a dôveru voči vášmu brandu. Tu sa plynulo presúvame k druhému bodu.

2. Zapracujte otázky o produktoch na web

Poskytujú vám real-time research, správnu terminológiu a tiež fungujú ako zjednodušené Usability testovanie. Ak sa určitá ot...

Tento článok je určený iba pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.